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Domande Frequenti
Ho dimenticato la password, come posso modificarla?
Basta seguire il seguente link : https://www.sculpteursdulac-shop.com/compte?lang=it#oubli
Inserendo l'indirizzo email del tuo account, poi spuntare la casella, non sono un robot.
riceverai una nuova password via e-mail, che ti permetterà di accedere al tuo account, quindi potrai modificarla a tuo piacimento.
Posso annullare il mio ordine ?
Contattaci via e-mail, accueil@sculpteursdulac-shop.com, se il tuo ordine non è parte, effettueremo uno scambio o un rimborso, se il tuo ordine è già spedito, attendi di riceverlo e segui la procedura di reso.
Alcuni articoli sono esauriti, quando li avrai di nuovo?
Puoi
inserire il prodotto desiderato nella lista d'attesa,
Contattaci via e-mail: accueil@sculpteursdulac-shop.com,
Ci chieda della chat in fondo alla pagina.
Siamo a vostra disposizione per qualsiasi informazione.
Posso inviare un articolo come regalo ?
Questo è del tutto possibile, basta indicare l'indirizzo del destinatario in "indirizzo di consegna".
Se desideri una confezione regalo, spunta la casella "imballaggio" quando vai sul tuo carrello.
il destinatario riceverà l'articolo imballato e senza fattura.
Sono sicuro che il mio articolo è disponibile e verrà spedito rapidamente ?
LES SCULPTEURS DU LAC è un rivenditore. Le offerte di prodotti sono valide finché sono visibili sul sito o sui siti, nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità del prodotto dopo l'effettuazione dell'ordine, vi informeremo al più presto via e-mail. L'ordine verrà automaticamente annullato e rimborsato tramite bonifico bancario o assegno bancario, se applicabile.
Quali sono i costi di consegna?
France:
Decorazione: Franco di porto per un ordine almeno di 50 €
Per un ordine meno di 50€ = 10 € di spese di trasporto
Mobili: su preventivo qualunque sia l'importo
Union europea:
Decorazione: Franco di porto per un ordine almeno di 50 €
Per un ordine meno di 50€ = 10 € di spese di trasporto
Mobili: su preventivo qualunque sia l'importo
Svizzera e Norvegia + GB :
Decorazione: Franco di porto per un ordine almeno di 50 € (+ Formalità doganali : 41 €)
Per un ordine meno di 50€ = 10 € di spese di trasporto (+ Formalità doganali : 41 €)
mobili: su preventivo (+ Formalità doganali : 41 €)
Resto del mondo:
Un preventivo sarà effettuato prima del pagamento dell’ordine
Puoi consegnare al mio indirizzo di lavoro ?
Basta indicare l'indirizzo a cui si desidera ricevere il pacco nella parte di indirizzo di consegna
Cosa succede se non sono a casa quando si tenta di consegnare?
Il tuo postino ti lascerà un avviso di passaggio e tenterà una nuova consegna entro 2 giorni
Se non ricevi il pacco, contattaci al seguente indirizzo: accueil@sculpteursdulac-shop.com
Come posso monitorare il mio pacco ?
Non appena il vostro pacco sarà spedito riceverete una mail dal nostro servizio di spedizione che vi indicherà il nome del corriere e il numero del pacco.
Cosa devo fare se ho ricevuto un ordine difettoso?
Siamo spiacenti se, nonostante la cura nella preparazione del tuo pacco, quest'ultimo è arrivato danneggiato.
Non esitate a inviarci le foto del pacco (cartone danneggiato) e dell'articolo stesso (con un primo piano della parte danneggiata). faremo del nostro meglio per recuperare quest'ultimo e inviarti un prodotto corrispondente alle tue aspettative.
Contattaci via e-mail, accueil@sculpteursdulac-shop.com e inviaci le foto, ti invieremo un'etichetta di ritorno per rispedirci l'articolo in questione
C'è un articolo mancante dal mio ordine, cosa devo fare ?
Verificare che il pacco non sia stato aperto, in caso affermativo contattare immediatamente il corriere
In caso contrario, contattaci via mail accueil@sculpteursdulac-shop.com o per telefono al +33 (0)4 50 75 99 66
Quali sono i metodi di pagamento possibili?
I pagamenti possibili sono:
la carta di credito
pagamento con carta di credito a rate
il bonifico bancario
pagamento con carta di credito
PAGAMENTI CON CARTA DI CREDITO CON AUTENTICAZIONE 3D-SECURE
Il protocollo 3D-Secure (noto anche come Verified by Visa e MasterCard SecureCode) offre una protezione avanzata per gli acquisti online grazie a un sistema di autenticazione.
Dopo aver convalidato i tuoi dati bancari, verrà visualizzata una finestra 3D-Secure gestita dalla tua banca. Inserendo un codice di autenticazione, specifico per ogni banca (data di nascita, codice ricevuto via SMS...), sarà possibile verificare di essere il titolare della carta utilizzata per il pagamento. Il pagamento sarà convalidato e la transazione completata dopo la conferma della banca.
Attenzione: verifica al momento dell'ordine che tu possa ricevere l'SMS di autenticazione.
il pagamento tramite bonifico bancario
PAGAMENTO TRAMITE BONIFICO
I pagamenti tramite bonifico bancario vengono effettuati per intero al momento dell'ordine.
Nella pagina "Riepilogo dell'ordine", quando scegli il metodo di pagamento, seleziona "Bonifico".
Disporrete quindi di 3 giorni per far pervenire il vostro pagamento tramite bonifico sul conto bancario Sculpteurs du lac (riferimenti accessibili al momento della convalida del vostro ordine e in un'e-mail di riepilogo). Dopo questo periodo, il tuo ordine verrà annullato.
Il vostro ordine sarà convalidato definitivamente al ricevimento del vostro bonifico. Una e-mail di conferma vi sarà inviata.
IMPORTANTE: in caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di consegna saranno prolungati per il tempo di ricezione e di elaborazione del bonifico.
Cos'è un protocollo "3-D Secure" per il pagamento con carta di credito?
"3-D Secure" indica una famiglia di protocolli di autenticazione dell'utente di una carta di credito. Ogni grande rete di carte di credito ha sviluppato il proprio protocollo 3-D Secure:
Verified by Visa per la rete Visa,
SecureCode per la rete MasterCard,
Safekey per la rete American Express,
…
Questi protocolli 3-D Secure mirano a determinare se l'utente della carta è legittimo chiedendo a quest'ultimo informazioni che solo la banca emittente della carta e il titolare della carta sono a conoscenza. Molto spesso questa informazione è un codice numerico, con un periodo di validità molto breve (pochi minuti), inviato via SMS dalla banca dell'acquirente al telefono cellulare del titolare della carta di credito. L'acquirente deve inserire questo codice provvisorio nella pagina web di pagamento per convalidare il pagamento e finalizzare l'ordine.
Un protocollo 3-D Secure garantisce al venditore che il pagamento è a priori legittimo e che il denaro non verrà prelevato a causa di frode con carta di credito. Al contrario, il processo di autenticazione dell'utente è a volte così complesso (es. mancanza di reattività dell'acquirente, SMS non ricevuto) che non riesce a completare l'ordine, il che impedisce la finalizzazione dell'ordine. L'utilizzo dei protocolli 3-D Secure ha quindi un impatto negativo sul numero di ordini. Per limitare questo impatto, alcuni commercianti attivano i protocolli 3-D Secure solo al di là di un determinato importo, solo in determinate ore della notte e/o secondo altri criteri.
I protocolli 3-D Secure saranno una protezione per i titolari di carta di credito solo quando tutti i siti di vendita al mondo avranno attivato questi protocolli in modo permanente. Fino a quando ciò non avverrà, i truffatori sfrutteranno numeri di carta rubati da siti che non utilizzano i protocolli 3-D Secure.
diritto di recesso
In conformità con le disposizioni di legge in vigore, hai un periodo di 14 giorni dal ricevimento dei tuoi prodotti per esercitare il diritto di recesso presso la società LES SCULPTEURS DU LAC senza dover giustificare motivi o pagare penali. In caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine sopraindicato, saranno rimborsati solo il prezzo del prodotto o dei prodotti acquistati e le spese di spedizione; le spese di restituzione saranno a vostro carico. I resi devono essere effettuati nel loro stato originale e completi (imballaggi, accessori, istruzioni...) permettendo la loro ri-commercializzazione allo stato nuovo, e accompagnati da una copia della fattura d'acquisto per una gestione ottimizzata.
Come posso restituirti qualcosa?
Tutto ciò che devi fare è proteggere l'articolo da restituire e rimetterlo nel pacco originale o in una nuova scatola
Puoi quindi andare al tuo ufficio postale più vicino o fare la tua etichetta di ritorno sul sito dell'ufficio postale. Dovremmo ricevere il vostro pacchetto entro 3-4 giorni lavorativi.
Se si tratta di un articolo danneggiato, contattaci via email a accueil@sculpteursdulac-shop.com e inviaci le foto dei prodotti danneggiati.
A quale indirizzo devo rispedire il mio pacco?
Les Sculpteurs du Lac
1050 route du dravachet
74110 MONTRIOND
FRANCE
Tel : + 33-4-50-75-99-66
Posso ottenere un rimborso o uno scambio?
I resi sono consentiti entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti (periodo di recesso)
Vi chiediamo gentilmente di informarci via e-mail prima della spedizione del pacco.
Al ricevimento del vostro pacco, vi informeremo via e-mail,
Se desideri uno scambio, ti invieremo un codice regalo dell'importo del prodotto restituito che può essere utilizzato in un nuovo ordine sul nostro sito web
Se desideri un rimborso, verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per pagare il tuo ordine
Ricreato della tua carta di credito
Bonifico, ti preghiamo di inviarci un RIB per poter effettuare il bonifico di rimborso