Foire Aux Questions
J'ai oublié mon mot de passe, comment puis le modifier ?
Il vous suffit de suivre le lien suivant : https://www.sculpteursdulac-shop.com/compte#oubli
de rentrer l'adresse mail de votre compte, puis de cocher la case, je ne suis pas un robot.
vous aller recevoir un nouveau mot de passe par mail, qui vous permettra d'accéder à votre compte, vous pourrez ensuite le modifier à votre convenance.
Puis je annuler ma commande ?
Contactez nous par mail, accueil@sculpteursdulac-shop.com, si votre commande n'est pas partie, nous effectuerons un échange ou un remboursement, si votre commande est déjà expédiée, attendez de la recevoir et suivez la procédure de retour.
Certains articles sont en rupture de stock, quand les aurez vous à nouveau ?
Vous pouvez
inscrire le produit désiré sur la liste d'attente,
nous contacter par mail : accueil@sculpteursdulac-shop.com,
nous poser la question sur le chat en bas de page.
Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement.
Puis-je envoyer un article en cadeau?
C'est tout à fait possible il vous suffit pour cela d'indiquer l'adresse de votre destinataire dans "adresse de livraison".
Si vous souhaitez un emballage cadeau, cochez la case "emballage" quand vous allez sur votre panier.
votre destinataire recevra l'article emballé et sans facture.
Suis je sur que mon article est bien disponible et sera expédié rapidement ?
LES SCULPTEURS DU LAC est un détaillant. Les offres de produits sont valables tant qu’ils sont visibles sur le ou les sites, dans la limite des stocks disponibles. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de la commande, nous vous en informerons par mail dans les meilleurs délais. La commande sera alors automatiquement annulée et remboursée par virement ou par chèque bancaire le cas échéant.
Quel sont les coûts de livraison
France :
Décoration :
—> OFFERTS à partir de 50 € de commande
—> Commandes en dessous de 50 € = 10 € de frais de port
Meubles :
—> Sur devis
Union Européenne :
Décoration :
—> OFFERTS à partir de 50€ de commande
—> Commandes en dessous de 50 € = 10 € de frais de port
Meubles :
—> Sur devis
Suisse + Norvège + GB:
Décoration :
—> OFFERTS à partir de 50 € de commande (+ 41 € de formalités douanières)
—> Commandes en dessous de 50 € = 10 € de frais de port (+ 41 € de formalités douanières)
Meubles :
—> Sur devis
Nos tarifs pour le reste du monde :
Décoration & Meuble:
—> Un devis vous sera transmis avant paiement de votre commande.
Pouvez-vous livrer à mon adresse de travail ?
Il vous suffit de bien indiquer l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis dans la partie adresse de livraison
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque vous essayez de livrer ?
Votre facteur vous laissera un avis de passage et tentera une nouvelle livraison dans les 2 jours suivants
si vous ne recevez pas votre colis, contactez nous à l'adresse suivante : accueil@sculpteursdulac-shop.com
Comment puis je suivre mon colis ?
Dès lors que votre colis sera expédié vous recevrez un mail de notre service expédition vous indiquant le nom du transporteur et le numéro de colis.
Que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse ?
Nous sommes désolés si, malgré le soin apporté à la préparation de votre colis, ce dernier est arrivé endommagé.
N'hésitez pas à nous envoyer les photos du colis (carton abimé) et de l'article lui même (avec un gros plan de la partie endommagée). Nous mettrons tout en œuvre pour récupérer ce dernier et vous envoyer un produit correspondant à vos attentes.
Contactez nous par mail, accueil@sculpteursdulac-shop.com et envoyez nous des photos, nous vous enverrons une étiquette retour pour nous renvoyer l'article en question
Il manque un article à ma commande. Que dois-je faire ?
Vérifier que votre colis n'a pas été ouvert, si c'est le cas contactez le transporteur immédiatement
si ce n'est pas le cas, contactez nous par mail accueil@sculpteursdulac-shop.com ou par téléphone au +33 (0)4 50 75 99 66
Quels sont les moyens de paiement possible ?
Les paiements possibles sont :
la carte bancaire
le paiement par carte bancaire en plusieurs fois
le virement bancaire
Paiement par carte bancaire
PAIEMENTS PAR CARTE BANCAIRE AVEC AUTHENTIFICATION 3D-SECURE
Le protocole 3D-Secure (également appelé Verified by Visa et MasterCard SecureCode) vous permet de bénéficier d’une protection renforcée pour vos achats en ligne grâce à un système d’authentification.
Après avoir validé vos coordonnées bancaires, une fenêtre 3D-Secure gérée par votre banque s’affichera. La saisie d’un code d’authentification, propre à chaque banque (date de naissance, code reçu par SMS…), permettra de vérifier que vous êtes bien le porteur de la carte utilisée pour le paiement. Votre paiement sera validé et votre transaction finalisée après confirmation de la banque.
Attention : vérifiez au moment de votre commande que vous pouvez recevoir le SMS d'authentification.
le paiement par virement bancaire
PAIEMENT PAR VIREMENT
Les paiements par virement bancaire s'effectuent en totalité à la commande.
Sur la page "récapitulatif de commande", lors de votre choix du mode de paiement, sélectionnez "Virement".
Vous disposerez ensuite de 3 jours pour faire parvenir votre règlement par virement sur le compte bancaire des Sculpteurs du lac (références accessibles lors de la validation de votre commande et dans un e-mail récapitulatif). Passé ce délai, votre commande sera annulée.
Votre commande sera validée définitivement dès réception de votre virement. Un e-mail de confirmation vous sera alors adressé.
IMPORTANT : en cas de paiement par virement, les délais de livraison seront allongés correspondant au temps de réception et de traitement de votre virement.
Qu'est-ce qu'un protocole "3-D Secure" pour le paiement par carte bancaire ?
"3-D Secure" désigne une famille de protocoles d'authentification de l'utilisateur d'une CB. Chaque grand réseau de cartes bancaires a développé son propre protocole 3-D Secure :
Verified by Visa pour le réseau Visa,
SecureCode pour le réseau MasterCard,
SafeKey pour le réseau American Express,
…
Ces protocoles 3-D Secure visent à déterminer si l'utilisateur de la carte est légitime en demandant à ce dernier une information que seuls la banque émettrice de la carte et le titulaire de la carte sont censés connaître. Le plus souvent, cette information est un code numérique, à très courte durée de validité (quelques minutes), envoyé par SMS par la banque de l'acheteur sur le téléphone mobile du titulaire de la carte bancaire. L'acheteur doit saisir ce code provisoire dans la page web de paiement pour valider le paiement et finaliser la commande.
Un protocole 3-D Secure garantit au vendeur que le paiement est a priori légitime et que l'argent ne lui sera pas repris pour cause de fraude à la carte bancaire. En revanche, le processus d'authentification de l'utilisateur est parfois tellement complexe (ex. : manque de réactivité de l'acheteur, SMS non reçu) qu'il n'aboutit pas, ce qui empêche la finalisation de la commande. L'utilisation des protocoles 3-D Secure a donc un impact négatif sur le nombre de commandes. Pour limiter cet impact, certains marchands n'activent les protocoles 3-D Secure qu'au-delà d'un certain montant, qu'à certaines heures de la nuit et/ou selon d'autres critères.
Les protocoles 3-D Secure ne constitueront une protection des titulaires de carte bancaire que quand tous les sites marchands du monde auront activé ces protocoles en permanence. Tant que ce ne sera pas le cas, les fraudeurs exploiterons des numéros de cartes volés sur des sites n'utilisant pas les protocoles 3-D Secure.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de la société LES SCULPTEURS DU LAC sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballages, accessoires, notices...) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée.
Quelle est la procédure de retour d'un article ?
Il vous suffit de bien protéger l'article à retourner et de le remettre dans le colis de départ ou dans un nouveau carton
vous pouvez ensuite soit aller à votre bureau de poste le plus proche ou de faire votre étiquette retour sur le site de la poste. nous devrions recevoir votre colis sous 3-4 jours ouvrés.
si il s'agit d'un article endommagé, contactez nous par mail à accueil@sculpteursdulac-shop.com et envoyez nous des photos des produits endommagés.
A quelle adresse dois je renvoyer mon colis ?
Les Sculpteurs du Lac
1050 route du dravachet
74110 MONTRIOND
FRANCE
Tel : + 33-4-50-75-99-66
Puis-je obtenir un remboursement ou un échange?
Les retours sont autorisés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits (délai de rétractation)
nous vous demandons de bien vouloir nous en informer par mail avant l'expédition de votre colis.
Dès réception de votre colis, nous vous en informerons par mail,
Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons un code cadeau du montant du produit retourné qui pourra être utilisé dans un nouvelle commande sur notre site internet
Si vous souhaitez un remboursement, il sera effectué sur le même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande
recrédit de votre carte bancaire
Virement, merci de nous transmettre un RIB afin de pouvoir effectuer le virement de remboursement